Общи условия

Платформата SuperExpert се предоставя от:

• [Наименование на дружеството], ЕИК [ЕИК]
• ДДС номер: [ДДС номер или празно]
• Седалище и адрес на управление: [Седалище и адрес на управление]
• Адрес за кореспонденция: [Адрес за кореспонденция]
• Имейл: support@superexpert.bg

По-нататък в тези условия доставчикът е наричан „платформата“, „ние“ или „нас“. Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите и Комисия за защита на личните данни.

Платформата е онлайн посредник, който свързва лица, търсещи професионална консултация („клиенти“), с независими специалисти и професионални дружества („експерти“) — например юристи, счетоводители, финансови, бизнес и ИТ консултанти, инженери и ментори.

Ние предоставяме технологична услуга: търсене, преглед на профили, запазване на час и отзиви. Не предоставяме правни, счетоводни, финансови, инженерни или други професионални съвети и не сме страна по договора за консултация, който се сключва между клиента и експерта.

Платформата не обработва плащания. Хонорарът се дължи и заплаща директно на експерта.

За да запазите час или да публикувате експертен профил, трябва да създадете профил с валиден имейл адрес и да го потвърдите. Отговаряте за верността на данните, които въвеждате, и за опазването на паролата си.

Платформата не е предназначена за лица под 16 години.

Можете да изтриете профила си по всяко време от настройките му. Какво се случва с данните при изтриване е описано в политиката за поверителност.

Всеки експертен профил се преглежда от нашия екип, преди да стане публичен. Можем да върнем профил за корекции или да откажем публикуването му, като посочим причината.

Експертът отговаря изцяло за:

• верността на данните за образованието, опита и квалификацията си;
• наличието на всички изискуеми разрешения, регистрации и членства за упражняване на професията си (например вписване в адвокатска колегия);
• обявените цени, издаването на документи за плащане и данъчните си задължения;
• качеството на консултацията и професионалната си отговорност към клиента;
• актуалността на календара си — публикуваните свободни часове трябва да са реално свободни.

Проверката от наша страна не е гаранция за квалификацията на експерта и не го освобождава от отговорност. Можем да спрем публикуван профил, ако установим неверни данни, нарушение на тези условия или системно неспазване на ангажименти към клиенти, като уведомим експерта за причината.

• Заявката за час не е уговорена среща. Срещата е уговорена, след като експертът потвърди заявката.
• Експертът потвърждава или отказва заявката. Ако не отговори в рамките на 24 часа или до началния час на консултацията (което настъпи по-рано), заявката изтича автоматично, часът се освобождава и двете страни получават известие.
• Клиентът може безплатно да отмени или премести заявка или уговорена среща от профила си до началото на консултацията. Преместената среща изисква ново потвърждение от експерта.
• Експертът може да откаже заявка или да отмени уговорена среща, като посочи причина, която клиентът получава. Експертите следва да отменят само при основателна причина и възможно най-рано.
• Условията за самата консултация — продължителност, начин на плащане, документи — се уговарят между клиента и експерта.

• Отзив може да остави само клиент след проведена чрез платформата консултация — по един отзив за консултация.
• Експертът не може да редактира или изтрива отзиви за себе си, но може да публикува един публичен отговор на всеки отзив.
• Всеки потребител може да сигнализира за отзив. Сигналът не скрива отзива автоматично — преглежда го нашият екип.
• Скриваме отзиви, които съдържат обиди, заплахи, лични данни на трети лица, реклама или явно неверни твърдения, или които не са свързани с консултацията.

При ползване на платформата е забранено:

• да въвеждате неверни данни или да се представяте за друго лице;
• да изпращате фиктивни заявки или да блокирате часове на експерти без намерение да присъствате;
• да публикувате съдържание, което е незаконно, обидно, дискриминационно или нарушава права на трети лица;
• да използвате платформата за реклама, спам или събиране на данни за други потребители;
• да заобикаляте мерките за сигурност, да претоварвате системата или да извличате съдържание по автоматизиран начин.

При нарушение на тези условия, съмнение за измама или неверни данни можем да ограничим или спрем достъпа до профил. Когато е възможно, предварително уведомяваме потребителя и посочваме причината. Можете да оспорите решението, като ни пишете.

За клиентите търсенето на експерти, разглеждането на профили и запазването на час са безплатни.

За експертите профилът и приемането на заявки са безплатни по време на стартовия период. Не удържаме комисиона върху хонорара.

Ако в бъдеще въведем платени допълнителни инструменти, ще ви уведомим предварително по имейл — нищо няма да бъде таксувано без вашето изрично съгласие.

Полагаме разумни усилия платформата да работи непрекъснато и без грешки, но не можем да гарантираме, че няма да има прекъсвания, например при поддръжка или технически проблеми извън нашия контрол.

Тъй като не сме страна по договора за консултация, не отговаряме за съдържанието и резултата от професионалния съвет, за неявяване на някоя от страните или за спорове относно заплащането между клиента и експерта.

Нищо в тези условия не ограничава отговорността ни при умисъл или груба небрежност, нито правата, които имате като потребител по Закона за защита на потребителите и другото приложимо законодателство.

Актуалната версия на условията е винаги достъпна на тази страница. При съществени промени уведомяваме регистрираните потребители по имейл най-малко 14 дни преди промените да влязат в сила. Ако не сте съгласни с тях, можете да изтриете профила си преди тази дата.

За тези условия се прилага българското право. Ще се опитаме да разрешим всеки спор чрез разговор — пишете ни на посочения по-горе имейл.

Ако сте потребител, можете да се обърнете и към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg) или към секторните помирителни комисии към нея за извънсъдебно решаване на спора.

Споровете, които не бъдат разрешени по взаимно съгласие, се отнасят до компетентния български съд.